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Was ist eine Digital Experience Platform (DXP)?

Eine Digital Experience Platform, oft abgekürzt als DXP oder DX Platform, ist eine Software zum Erstellen und Verwalten digitaler Multi-Channel-Erlebnisse in verschiedenen Phasen der Customer Journey, z. B. Besuche von Websites, Apps und gezielte Werbung auf anderen Plattformen.

Die breite Palette von Funktionen von DXPs bietet eine Tiefe und Breite der Anpassung , die ohne alle Elemente, aus denen sie bestehen, unmöglich zu erreichen ist.

Dies ist ein relativ neues Konzept, so sehr, dass die meisten der großen DXPs auf dem heutigen Markt erst im letzten Jahrzehnt geboren wurden. Da es sich im Grunde um eine flexible Software handelt, gibt es keine feste Zusammensetzung von Tools, und jede DXP neigt dazu, ein oder mehrere spezifische Funktionen zu priorisieren, um sich zu differenzieren und ihre eigene Marktnische zu finden.

In diesem Sinne gibt es drei Makrotypen von DXP:

• Open DXPs konzentrieren sich auf die Entwicklung einer Marketingstrategie mit den besten verfügbaren Tools und sind die ideale Lösung für diejenigen, die bereits mit allen oder einigen Softwarekomponenten vertraut sind, die in die Plattform integriert sind.
• Geschlossene DXPs sind All-in-One-Plattformen, die alle individuellen Software in einem einheitlichen System enthalten. Sie sind im Grunde ein geschlossenes Ökosystem , das von einem einzigen Anbieter erstellt wurde, und bieten in der Regel nur sehr wenige Integrationen mit anderer Software, um die Benutzer dazu anzuregen, die in der Plattform enthaltenen Tools so weit wie möglich zu verwenden.
• Schließlich sind hybride DXPs Plattformen, die einige Software wie das CMS enthalten und über APIs in Software von Drittanbietern integriert werden können.